Odstoupení od smlouvy

Vrácení a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte dle § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů) právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete Zboží. Máte tak právo na vrácení Zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.

Berete na vědomí, že podle ustanovení § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy;
• o dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele;
• o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby;
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání;
• o smlouvě uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen;
• o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období;
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;
• o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4.

Pokud se rozhodnete tohoto práva využít, postačuje Nám odeslat odstoupení od Smlouvy před uplynutím příslušné lhůty – například na adresu: ARKAS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor, Polsko, e-mail: shop@yolco.cz, tel.: +48 768 711 984.

Dále jste povinni ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Nám vrátit Zboží, které jste na základě Smlouvy obdrželi. Adresa pro zasílání vrácení zboží: ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Polsko.

Odstoupit od Smlouvy můžete též před expedicí Zboží – emailem na shop@yolco.cz. Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář, který je přílohou tohoto dokumentu. Nejpozději do dne 19. června 2026 Vám poskytneme možnost odstoupit od Smlouvy prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy", které je umístěno na webových stránkách e-shopu na následujících místech: Patička stránky. Použití tohoto tlačítka se považuje za uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy.

V případě odstoupení od Smlouvy ponesete v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku náklady spojené s navrácením Zboží.

Pokud Zboží nemůže být vzhledem ke své povaze vráceno obvyklou poštovní cestou, ponesete přímé náklady na vrácení Zboží.

Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od Smlouvy, všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání Zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání.

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčili jinak a nevzniknou-li Vám tím další náklady. Platbu Vám však vrátíme až po obdržení vráceného Zboží nebo prokážete-li, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Odpovídáte Nám pouze za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží.

Práva z vadného plnění

Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 5 Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Zboží, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z výše uvedených podmínek, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu shop@yolco.cz či dopisu na adresu ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor, Polsko. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který je přílohou tohoto dokumentu. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

• na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
• na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

Dále máte právo na:

• přiměřenou slevu z Ceny; nebo
• odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

• datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
• co je obsahem reklamace;
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
• Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 14 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

V případě, že jste podnikatelem, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 1 dnů od převzetí Zboží.

V případě, že jste podnikatelem, posoudíme reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

Vytkli-li jste jako kupující – spotřebitel vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat.

Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:

ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ

1. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Poland

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:

ARKAS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

1. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Poland

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum:

Podpis: