Obchodní podmínky Yolco.cz

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) společností ARKAS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, IČO/EU VAT Number: PL6951401919 KRS: 0000021634, REGON: 390937820, se sídlem: ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor, Polsko kontaktní údaje: shop@yolco.cz, +48 768 711 984 (dále též jen „My“, „společnost“ nebo „Prodávající“).

1.2. Adresa pro zasílání reklamací a vrácení zboží: ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Polsko, e-mail: shop@yolco.cz, tel.: +48 768 711 984.

1.3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále též jen „Vy“ nebo „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.yolco.cz (dále též jen „E-shop“).

1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, stejně jako Podmínky ochrany osobních údajů dostupné na adrese https://yolco.cz/cs_CZ/i/Zasady-ochrany-osobnich-udaju/21 a další odkazované dokumenty. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.5. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

1.6. Internetový obchod se zavazuje chránit osobní údaje zákazníka v souladu s platnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, na žádost o jejich výmaz nebo omezení zpracování a na vznesení námitky proti zpracování svých údajů. Podrobnosti jsou upraveny v Podmínkách ochrany osobních údajů dostupných na adrese https://yolco.cz/cs_CZ/i/Zasady-ochrany-osobnich-udaju/21.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále též jen „uživatelský účet“). Z tohoto rozhraní může kupující vykonávat nákupy. V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět nákupy též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při nákupu zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny své údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu musí kupující aktualizovat při jakékoli změně. Údaje poskytnuté kupujícím v uživatelském účtu a při nákupu zboží jsou prodávajícím považovány za správné a aktuální.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen uchovávat důvěrnost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu. V případě porušení této povinnosti prodávající nenese odpovědnost za jakékoliv zneužití uživatelského účtu třetími osobami.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Kupující okamžitě informuje prodávajícího v případech, kdy zjistí, že by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do uživatelského účtu.

2.5. Správa a zpracování osobních údajů kupujícího poskytnutých při registraci a/nebo při nákupu zboží se řídí Podmínkami ochrany osobních údajů dostupnými na adrese https://yolco.cz/cs_CZ/i/Zasady-ochrany-osobnich-udaju/21

2.6. Kupující může kdykoli požádat o zrušení uživatelského účtu zasláním požadavku na kontaktní e-mail prodávajícího uvedený v čl. 1.1 těchto obchodních podmínek. Zrušením účtu nezanikají závazky vyplývající z již uzavřených smluv ani povinnost prodávajícího uchovávat údaje pro účely plnění zákonných povinností.

2.7. Reklamace týkající se fungování uživatelského účtu jako služby může kupující podávat e-mailem na adresu prodávajícího uvedenou v čl. 1.1. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě uvedené v čl. 7.13 těchto obchodních podmínek; tento postup je nezávislý na uplatnění práv z vadného plnění u zboží.

2.8. Prodávající nabízí možnost odběru newsletteru, který obsahuje obchodní sdělení o produktech, akcích a novinkách E-shopu. Přihlášení k odběru newsletteru je možné prostřednictvím formuláře dostupného na webových stránkách E-shopu nebo zaškrtnutím souhlasu v procesu objednávky, pokud je tato možnost nabízena.

2.9. Služba zasílání newsletteru je bezplatná a poskytuje se na dobu neurčitou.

2.10. Kupující může souhlas se zasíláním newsletteru udělit prostřednictvím vybraného komunikačního kanálu (např. pouze e-mailem namísto e-mailu i SMS), pokud Prodávající takovou volbu nabízí.

2.11. Kupující se může kdykoli odhlásit z odběru newsletteru kliknutím na odkaz pro odhlášení uvedený v patičce každé newsletterové zprávy, zasláním požadavku na odhlášení na e-mailovou adresu Prodávajícího uvedenou v čl. 1.1 nebo telefonicky.

2.12. Reklamace týkající se služby zasílání newsletteru se uplatňuje postupem stanoveným v čl. 2.7 těchto obchodních podmínek pro reklamace fungování uživatelského účtu.

3. Cena zboží a platební podmínky

3.1. Ceny zboží jsou uvedeny na webovém rozhraní obchodu v měně českých korunách, včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování.

3.2. V případě oznámení o snížení ceny zboží prodávající informuje o nejnižší ceně, za kterou bylo zboží nabízeno v období 30 dnů před snížením ceny, v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3.3. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním a balením zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• Stripe
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bankovní převod – na účet
• Platba hotově u kurýra – na dobírku
• Platba kartou u kurýra – na dobírku
• Platba hotově při osobním odběru
• Platba kartou při osobním odběru

3.4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 1 dnů od uzavření kupní smlouvy.

3.5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. V případě neuvedení či nesprávného uvedení variabilního symbolu platby nemusí být platba identifikována a Objednávka může být považována za neuhrazenou.

3.6. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího. Pokud prodávající podléhá povinnosti vystavovat faktury v systému elektronické strukturované fakturace podle daňových předpisů, které se na něj vztahují, kupující obdrží vizualizaci faktury (např. ve formátu PDF) spolu s prvky umožňujícími její ověření (např. QR kódem nebo ověřovacím odkazem) na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

3.7. Podmínky reklamních kampaní se řídí konkrétními podmínkami příslušné marketingové akce.

4. Uzavření smlouvy

4.1. Kupní smlouvu s Námi (dále též jen „Smlouva“) je možné uzavřít v českém jazyce.

4.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

4.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

4.3.1. Informace o nakupovaném zboží (na E-shopu označujete zboží, o jehož nákup máte zájem (dále též jen „Zboží“), tlačítkem „Do košíku“);

4.3.2. Informace o ceně Zboží, ceně za dopravu, způsobu platby celkové ceny (cena Zboží a cena za dopravu; dále též jen „Celková cena“) a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;

4.3.3. Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

4.4. Během tvorby Objednávky máte možnost modifikovat a ověřit údaje až do momentu jejího finálního uskutečnění. Po provedení kontroly a stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ dokončíte Objednávku. Před stiskem tlačítka je nutné potvrdit Vaše seznámení a souhlas s těmito Podmínkami; jinak nebude možné Objednávku dokončit. K tomuto účelu slouží zaškrtávací pole. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

4.5. Prezentace zboží na webových stránkách E-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku, ale výzvou k podání nabídky kupujícím. Potvrdíme Vám Vaši Objednávku co nejdříve poté, co nám bude doručena, prostřednictvím zprávy zaslané na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a těchto Podmínek jako příloha e-mailové zprávy. Podmínky platné v den Objednávky, tedy ty uvedené jako příloha e-mailu, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi nastává potvrzením Objednávky. Smlouva je následně uložena v interním systému prodávajícího Kupující k ní nemá přístup v tomto systému; její obsah je kupujícímu poskytnut v potvrzení Objednávky zaslaném prostřednictvím e-mailu.

4.6. Existují situace, kdy nebudeme schopni Vaši Objednávku potvrdit. To může nastat například v případě nedostupnosti Zboží nebo pokud objednáte více kusů, než je povoleno. Informace o maximálním množství Zboží vždy poskytneme předem v rámci E-shopu. Pokud nedojde k potvrzení Objednávky z jakéhokoli důvodu, budeme Vás kontaktovat a nabídneme Vám změněnou Smlouvu. Smlouva bude uzavřena potvrzením naší nabídky.

4.7. Kupující je oprávněn objednávku bezplatně zrušit do okamžiku, než bude Prodávajícím přijata k provedení.

4.8. Je-li objednávka ve stavu „čeká na zaplacení“ nebo v obdobném stavu před zahájením výroby nebo přípravy zboží, může kupující požádat o její zrušení prostřednictvím kontaktních údajů Prodávajícího.

4.9. Po přijetí objednávky k provedení a po zahájení výroby zboží vyráběného podle požadavků kupujícího nelze objednávku zrušit; tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu toto právo podle právních předpisů náleží.

4.10. Uzavřením Smlouvy se zavazujete k úhradě Celkové ceny Zboží.

4.11. Pokud máte Uživatelský účet, můžete provést Objednávku přes něj. Přesto musíte zkontrolovat správnost údajů předvyplněných v Objednávce. Způsob tvorby Objednávky je stejný jako pro kupujícího bez Uživatelského účtu, ale není nutné opakovaně uvádět identifikační údaje.

4.12. Někdy poskytujeme možnost slevy při nákupu Zboží. Pro získání slevy vyplňte údaje do předem určeného pole během tvorby Objednávky. Pokud tak učiníte, budete mít nárok na Zboží se slevou.

4.13. Díky registraci v rámci E-shopu máte přístup ke svému Uživatelskému účtu.

5. Dodání zboží

5.1. Nabízíme následující způsoby doručení:

• Osobní odběr v obchodě
• GLS – doručení domů
• DPD – doručení domů
• Zásilkovna – doručení domů

5.2. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží. Dodávky jsou prováděny kurýrní zásilkou výhradně na území České republiky. Dodání do jiných zemí je možné pouze po předchozí individuální dohodě s prodávajícím.

5.3. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.4. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.5. Předpokládaný čas dodání je uveden na kartě produktu a obvykle trvá až 5 pracovních dní.

5.6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

5.7. Zboží při přepravě je řádně pojištěno na stanovenou hodnotu.

5.8. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. Prodávající umožňuje kupujícímu - spotřebiteli dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku, aby odstoupil od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Spotřebitel tak má právo na vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.

6.2. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:

6.2.1 o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

6.2.2 o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

6.2.3  o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;

6.2.4 o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy;

6.2.5 o dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli podnikatele;

6.2.6 o neodkladné opravě nebo údržbě, která má být provedena v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost; to však neplatí pro provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k provedení opravy nebo údržby;

6.2.7 o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;

6.2.8 o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich   dodávání;

6.2.9 o smlouvě uzavírané na základě veřejné dražby podle jiného zákona, které může být spotřebitel fyzicky přítomen;

6.2.10 o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období;

6.2.11 o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;

6.2.12 o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4.

6.3. Pokud se kupující - spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, postačuje odeslat prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty – například na adresu: ARKAS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor, Polsko, e-mail: shop@yolco.cz, tel.: +48 768 711 984.

6.4. Dále je kupující - spotřebitel povinen ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vrátit prodávajícímu zboží, které na základě smlouvy obdržel. Adresa pro zasílání vrácení zboží: ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ, ul. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor, Polsko.

6.5. Ode dne 19. června 2026, v případě smluv uzavíraných na dálku prostřednictvím E-shopu, poskytuje prodávající spotřebiteli možnost odstoupit od smlouvy také prostřednictvím snadno dostupné funkce pro odstoupení od smlouvy, která je dostupná po celou dobu běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy, je zřetelně označena jako „Odstoupit od smlouvy zde“ nebo jiným rovnocenným a jednoznačným označením a je umístěna na viditelném a snadno přístupném místě.

6.5.1. Tato funkce je dostupná na stránkách E-shopu na následujících místech: Patička stránky

6.5.2. Tato funkce umožňuje podání oznámení o odstoupení od smlouvy a předání nebo potvrzení údajů identifikujících spotřebitele, smlouvu a komunikační prostředek určený pro potvrzení odstoupení.

6.5.3.Po vyplnění oznámení může spotřebitel toto oznámení odeslat prostřednictvím potvrzovací funkce označené jako „Potvrdit odstoupení“ nebo jiným rovnocenným označením.

6.5.4.Prodávající neprodleně zašle spotřebiteli na trvalém nosiči potvrzení o přijetí oznámení, které obsahuje jeho obsah, datum a čas jeho podání.

6.5.5. Podání oznámení prostřednictvím této funkce před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy se považuje za řádné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

6.6. V případě odstoupení od smlouvy ponese kupující - spotřebitel v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. j) náklady spojené s navrácením zboží.

6.6.1. Pokud zboží nemůže být vzhledem ke své povaze vráceno obvyklou poštovní cestou, nese kupující – spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží.

6.7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější nabízený standardní způsob dodání.

6.8. Pro vrácení plateb použije prodávající stejný platební prostředek, který použil spotřebitel pro provedení počáteční transakce, pokud výslovně neurčil jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady. Platbu však prodávající vrátí až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li spotřebitel, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.9. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 5 těchto Obchodních podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

7.1.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

7.1.2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;

7.1.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;

7.1.4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

7.1.5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;

7.1.6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a

7.1.7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

7.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 7.1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.

7.4. Má-li Zboží vadu, máte následující práva:

7.4.1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

7.4.2. na odstranění vady opravou Zboží,

7.5. ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

7.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.7. Dále máte právo na:

7.7.1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo

7.7.2. odstoupení od Smlouvy,

7.8. jestliže:

7.8.1. odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;

7.8.2. se vada projeví opakovaně,

7.8.3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

7.8.4. je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

7.9. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.10. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.

7.11. Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

7.12. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

7.12.1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;

7.12.2. co je obsahem reklamace;

7.12.3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;

7.12.4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.13. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 14 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. U digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu se lhůta pro vyřízení reklamace řídí čl. 7.18 až 7.20 těchto Obchodních podmínek.

7.14. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.

7.15. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 1 dnů od převzetí Zboží.

7.16. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

7.17. Vytkl-li kupující – spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže Zboží užívat.

8. Řešení sporů se spotřebiteli

8.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.

8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24., 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

9. Uživatelský obsah a recenze

9.1. Obsahem Uživatele jsou informace, které Uživatel umisťuje samostatně nebo prostřednictvím Obchodu, včetně:

1) recenzí nebo komentářů na obchod nebo produkty,

2) dodatečných informací, které nejsou vyžadovány při zadání objednávky, například na účtu zákazníka.

9.2. Uživatel nesmí publikovat obsah, který představuje nelegální obsah ve smyslu aktu o digitálních službách (DSA) nebo je jinak v rozporu se zákonem, tímto obchodním podmínkám nebo dobrými mravy, zejména:

1) obsah vedoucí k páchání přestupku nebo trestného činu,

2) obsah porušující osobní práva nebo autorská práva,

3) obsah mající charakter spamu,

4) obsah vedoucí k nečestné konkurenční činnosti, včetně zakázaných marketingových akcí,

5) obsah nesouvisející s tématem služby, které se týká.

9.3. Můžeme ověřovat, blokovat a odstraňovat obsah v rozporu se zákonem - s dodržením zásad objektivity a náležité péče.

9.4. Oznámení o nelegálním obsahu by mělo obsahovat:

1) opodstatněné důvody, pro které daná osoba nebo subjekt tvrdí, že příslušné informace představují nelegální obsah,

2) označení elektronické polohy informací, jako je URL adresa a další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu,

3) jméno a příjmení nebo název a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajícího oznámení - s výjimkou oznámení týkajících se informací považovaných za související s jedním z trestných činů uvedených v článcích 3–7 směrnice 2011/93/EU;

4) prohlášení potvrzující, že oznámení podávající osoba nebo subjekt jedná v dobré víře a je přesvědčen, že poskytnuté informace a obvinění jsou správné a úplné.

9.5. Pokud v důsledku ověření z naší iniciativy nebo na základě oznámení zjistíme, že určitý obsah je nelegální, můžeme se rozhodnout jej zablokovat nebo odstranit.

9.6. Jak Uživatel, který oznámil obsah a nesouhlasí s naším rozhodnutím, tak Uživatel, jehož obsah byl považován za nelegální, má právo odvolat se proti rozhodnutí prostřednictvím kontaktního bodu uvedeného v odst. 13 níže. Odvolání by mělo obsahovat jméno a příjmení, kontaktní údaje a odůvodnění žádosti o změnu rozhodnutí.

9.7. Po podání odvolání okamžitě potvrdíme jeho přijetí a posoudíme jej do 14 dnů. Odvolání nebudou posuzována automatizovaně. Odůvodnění našeho rozhodnutí bude vypracováno v souladu se všemi požadavky, které vyplývají  z Aktu o digitálních službách.

9.8. Uživatel má právo odvolat se proti rozhodnutí týkajícímu se obsahu prostřednictvím kontaktního bodu uvedeného v odst. 9. 13 níže. Odvolání by mělo obsahovat jméno a příjmení, kontaktní údaje a odůvodnění žádosti o změnu rozhodnutí.

9.9. V případě závažného porušení ustanovení tohoto bodu a publikování nelegálního obsahu můžeme rozhodnout o dočasném zablokování (suspensi) nebo odstranění účtu, stejně jako o omezení funkcionalit účtu.

9.10. Podmínkou pro rozhodnutí týkající se účtu uživatele je dodržení zásad objektivity a náležité péče. Od takového rozhodnutí náleží odvolání, které nebude posuzováno automatizovaně. Posouzení odvolání proběhne do 14 dnů a Uživatel bude o výsledku okamžitě informován.

9.11. Nebudeme nést odpovědnost za Obsah Uživatele, pokud:

1) nemáme skutečné znalosti o nelegální činnosti nebo nelegálním obsahu a v souvislosti s nároky na náhradu škody – nevíme o skutečném stavu nebo okolnostech, které by jednoznačně svědčily o nelegální činnosti nebo nelegálním obsahu;

2) okamžitě podnikneme přiměřená opatření k odstranění nebo zabránění přístupu k nelegálnímu obsahu, jakmile získáme takové znalosti nebo oznámení.

9.12. V případě, že obdržíme jakékoliv informace naznačující, že bylo, je nebo může dojít k spáchání trestného činu ohrožujícího život nebo bezpečnost jedné nebo více osob, okamžitě informujeme o svém podezření příslušné orgány činné v trestním řízení nebo soudní orgány dotčeného členského státu nebo dotčených členských států a předáme všechny dostupné informace o této záležitosti.

9.13. Ustanovili jsme kontaktní bod, který slouží k plnění našich povinností spojených s Aktem o digitálních službách (DSA) a prostřednictvím kterého mohou příslušné orgány a Uživatelé komunikovat s námi: sekretariat@arkas.pl Použitím uvedené e-mailové adresy je možné zejména oznámit obsah, který Uživatel považuje za nelegální.

9.14. Žádné z výše uvedených ustanovení neslouží k omezení práv Uživatele a nemělo by být takto interpretováno.

9.15. V případě prezentace spotřebitelských recenzí provádí prodejce ověřování recenzí na služby a zboží a implementoval příslušná řešení pro hodnocení jejich pravosti. Po zveřejnění je recenze ověřena zaměstnancem obchodu. Pokud existují pochybnosti o pravosti recenze, jsou tyto pochybnosti objasněny na základě předložených důkazů o nákupu dané služby. Pokud se ukáže, že údaje uvedené v recenzi a údaje získané během objasňování, nelze spojit s objednávkou, která byla předmětem recenze, je taková recenze odstraněna. Prodávající využívá pro ověřování recenzí externí nástroj Trusted Shops; podrobná pravidla ověřování recenzí tímto nástrojem jsou dostupná na adrese .

9.16. Publikujeme všechny recenze (jak pozitivní, tak negativní) a nezasahujeme do jejich obsahu, nenabízíme žádné dodatečné výhody spojené s publikací recenze nebo jejím odvoláním.

9.17. Z výše uvedených důvodů můžeme zajistit, že recenze dostupné na stránkách obchodu jsou ověřené a autentické a odrážejí skutečné nákupní zkušenosti.

9.18. Recenze na obchod mohou být publikovány na stránkách jiných subjektů. V případě takových recenzí se pro hodnocení důvěryhodnosti a pravosti recenzí uplatňují pravidla stanovená těmito subjekty. Z naší strany obchod vynakládá veškeré úsilí, aby recenze na obchod byly vždy důvěryhodné a autentické.

10. Ustanovení týkající se podnikatelů

10.1. Tento oddíl se vztahuje pouze na podnikatele. Ustanovení tohoto oddílu se nevztahují na jednotlivé zákazníky.

10.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupení od smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nemá za následek žádné nároky prodávajícího vůči zákazníkovi.

10.3. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem a uzavření kupní smlouvy.

10.4. Prodávající může smlouvu o poskytování elektronických služeb okamžitě vypovědět bez udání důvodu zasláním příslušného prohlášení zákazníkovi.

10.5. Naše odpovědnost, bez ohledu na právní základ, je omezena výší zaplacené ceny a nákladů na dodání podle kupní smlouvy. Prodávající odpovídá pouze za typické, v době uzavření smlouvy předvídatelné škody a neodpovídá za ušlý zisk nebo opožděné dodání.

10.6. Veškeré spory mezi prodávajícím a zákazníkem podléhají příslušnému soudu podle sídla prodávajícího.

10.7. Odpovědnost prodávajícího za záruku na výrobek nebo nesoulad výrobku s kupní smlouvou je vyloučena v rozsahu povoleném zákonem.

10.8. Prodávající posoudí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

10.9. Strany vylučují použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží, sjednané ve Vídni dne 11. dubna 1980 (CISG), na smlouvy uzavírané podle těchto obchodních podmínek.

10.10. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího — podnikatele až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny (výhrada vlastnictví podle § 2132 a násl. občanského zákoníku).

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

11.2. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

11.3. O změně obchodních podmínek budou registrovaní uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v uživatelském účtu nebo prostřednictvím oznámení v uživatelském účtu, a to nejméně 14 dnů před vstoupením změn v platnost. Kupující, který má uživatelský účet, má právo smlouvu o vedení uživatelského účtu vypovědět před nabytím účinnosti změn obchodních podmínek.

11.4. Změny obchodních podmínek nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé ze smluv uzavřených před nabytím účinnosti změn. Pro objednávky podané před nabytím účinnosti změn obchodních podmínek se použije znění obchodních podmínek platné v okamžiku podání objednávky.

11.5. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

11.6. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

11.7. Obsah internetového obchodu prodávajícího, zejména popisy zboží, fotografie, grafický design, logo a marketingové materiály, je chráněn autorským právem podle zákona č. 121/2000 Sb. a dalšími právy duševního vlastnictví patřícími prodávajícímu nebo třetím osobám. Bez souhlasu prodávajícího není dovoleno tento obsah kopírovat, upravovat ani jinak rozšiřovat.

11.8. Prodávající informuje, že v E-shopu používá systémy umělé inteligence, zejména chatboty nebo systémy doporučování zboží. Kupující, který komunikuje s chatbotem, je o této skutečnosti pokaždé informován. Prodávající používá systémy umělé inteligence v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 ze dne 13. června 2024, kterým se stanoví harmonizovaná pravidla pro umělou inteligenci (AI Act).

11.9. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 13. 08. 2026.

Vzorový formulář pro reklamaci

Adresát:

ARKAS SP ZOO, YOLCO.CZ

1. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Poland

Uplatnění reklamace

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:

ARKAS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

1. Kuziennicza 4, 59-400 Jawor Poland

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum:

Podpis: